苦情解決
社会福祉法人萌え木の里では、当事業所が提供する福祉サービス等に対する苦情体制を整えています。
苦情解決体制
| 情解決責任者 | 元屋 佳之 |
| 苦情受付担当者 | 三宅 篤 |
| 第三者委員 | 土井 敬子 |
| 河野 良也 |
苦情解決の方法
- 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。 - 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 - 苦情解決のための話合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のとおり行います。- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
- 広島県運営適正化委員会の紹介
本事業者で解決できない苦情は、広島県社会福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し立てることができます。
【広島県社会福祉協議会(運営適正化委員会)連絡先】
(住 所)広島市南区比治山本町12−2 県社会福祉会館内
(電 話)０８２−２５４−３４１９
(ＦＡＸ)０８２−２５０−６１８３